1. PRÉAMBULE
Chez Thalyma.com, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des parfums haut de gamme qui vous apportent entière satisfaction. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.
2. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, conformément à la législation en vigueur sur le droit de rétractation.
3. CONDITIONS DE RETOUR
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact, non ouvert et en parfait état de revente.
- Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
- Contactez notre service client via l’adresse e-mail indiquée sur notre site pour obtenir l’autorisation de retour.
- Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage lors du transport.
- Renvoyez le colis à l’adresse indiquée par notre service client.
- Conservez la preuve d’envoi jusqu’à confirmation de la réception par nos services.
5. REMBOURSEMENT
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours après validation.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. ÉCHANGES
Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, il vous faudra passer une nouvelle commande après remboursement du produit retourné.
7. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez immédiatement notre service client avec des photos du produit concerné. Après vérification, nous organiserons un retour à nos frais et un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
8. CONTACT
Pour toute question ou demande d’assistance concernant un retour, contactez-nous via l’adresse e-mail suivante contact@thalyma.com
Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et une expérience d’achat agréable. Merci de votre confiance envers Thalyma.com !